Tu empresa, tu Facebook y la importancia de hacer las cosas bien

Hay de todo en las redes del señor. Por eso, es habitual encontrarnos con cosas bastante extrañas al visitar las páginas de Facebook de algunas empresas.

Sin meternos en lo que se comparte y lo que no (que cada uno es muy libre de «MeGustear» a lo loco) cuando hablamos del perfil social de una empresa ya no hablamos de una persona. Hablamos de un negocio que trabaja en el entorno de otra empresa.

Por decirlo de otra forma, Facebook, la red social, te provee de unos servicios y, por tanto, tú tienes que actuar conforme a las normas. O al menos intentarlo.

Por eso, de primeras, aquí te dejamos una serie de enlaces que pueden ayudarte a preparar mejor la estrategia en Facebook de tu empresa:

Y ahora… ¿Qué es importante en el perfil de mi empresa en Facebook?

Lo primero es ser una empresa. En Facebook, cuando te registras, nada te impide poner el nombre de tu negocio como el de una persona y comenzar a tener amigos como un desquiciado. Pero es que tú no tienes amigos. Tienes clientes. Clientes con los que debes ser muy majo y quizá con el tiempo muy amigo. Debes abrir una cuenta como «Página». Como página de empresa en una red social. O de institución. Pero no de persona.

Y esto, que algunos aún discutirán, es bueno por varias razones:

1. Por que son las normas. Sí, como decíamos antes, tienes un proveedor maravilloso cuya única condición para darte su producto es que se lo pidas por favor, de tí dependerá hacerlo o no, pero si lo quieres, tendrás que pasar por el aro. FB tampoco te pide nada especial, tan sólo que seas lo que eres: una empresa y que actues en consonancia.
2. Por que te pueden eliminar la cuenta en un tris. Como son las normas, el señor de FB que hace estas cosas una mañana puede levantarse, poner el dedo en su mapa mundi digital y borrar el perfil personal de tu empresa en un «hago chás y aparezco a tu lado». Y luego todo son lloros.
3. Por que puedes conservar gran parte de los amigos como «Fans». Tan sólo tienes que migrar tu página en ese link de ahí atrás y elegir que tipo de organización te pega más (aunque «organización criminal», que molaría mucho, no está).
4. Por que -y esto le gusta a Facebook- puedes poner anuncios. Quizá esta sea la parte más controvertida, ahora que se habla mucho sobre «el castigo» que FB da a las empresas con más fans, pero también es cierta. Conseguir «fans» en FB da a conocer el nombre de tu empresa o de tu marca más allá de donde sería posible hace unos años y los anuncios son una buena muestra de ello. Otra cosa es que Facebook se esté aprovechando del uso de su publicidad y su «edgerank» para conseguir que la única forma de que te vean tus fans, cuando tienes una comunidad muy grande, sea pagando.
5. Por que el Graph Search es (a largo plazo) algo gordo. Hace un tiempo Facebook anunció a bombo y platillo que había mejorado el funcionamiento de su buscador haciendo un buscador nuevo. Por resumir (ya hablaremos del Graph Search en otro post) esta nueva funcionalidad de Facebook le convierte en una especie de Google pero con tus amigos. Así, cuando busques algo en FB (una empresa de comunicación, por ejemplo) el buscador podría devolverte aquellas de las que tus amigos son Fans, o en las que han estado recientemente (geolocalización mediante).

Con estos cinco puntos, por el momento, puedes ir empezando a cambiar algo. Si en realidad has decidido apostar por una herramienta como Facebook (y en el caso de que el Graph Search sea mejor que el vídeo de presentación) deberías tener en cuenta estos mini consejos para que, al menos, cuando el cliente soñado que lo quiere todo, y además paga bien, entre en tu perfil lo encuentre todo bien colocado. Que es lo que cuenta.

Otra cosa, por cierto, es la distribución de la información o la forma en que nos relacionamos, pero esa es otra historia. Y otro post.